又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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