一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等兰州女人为什么戴头巾方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)兰州女人为什么戴头巾时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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