4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营(yíng)能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页(yè)的社会(huì)责任(rèn)报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和管(guǎn)治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了(le)社会多(duō)方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企(qǐ)业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是(shì)推(tuī)动(dòng)人类(lèi)社会可(kě)持续发展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公民的(de)社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负(fù)重要(yào)使命。新奥(ào)股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造(zào)绿色(sè)生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科(kē)学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境(jìng)管(guǎn)理方针，不断落实(shí)环保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份领导层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大(dà)环境污(wū)染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证。新奥(ào)股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万黄山山体主要由什么岩石构成吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际(jì)权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算(suàn)工(gōng)作(zuò)，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从(cóng)新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁(jié)能源解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务(wù)实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司(sī)平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能源(yuá黄山山体主要由什么岩石构成n)项目完成建设并投入运(yùn)营，累计已投运(yùn)综合能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源业(yè)务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚焦低(dī)碳园(yuán)区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利(lì)用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等(děng)区域(yù)的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多(duō)地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施(shī)投运规(guī)模较(jiào)大的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生产安全(quán)和数智安全双(shuāng)向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训(xùn)时长共(gòng)计4390小时和(hé)总人(rén)次(cì)554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外，公(gōng)司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安全(quán)生(shēng)产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴(xīng)行(xíng)动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公司未来(lái)发展有着(zhe)重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强风险管理机制(zhì)建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公(gōng)司(sī)以更加全面综合的视角理解(jiě)市(shì)场和客户的(de)需求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障公(gōng)司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质(zhì)的服(fú)务。公司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客(kè)户(hù)满意”管理原则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真(zhēn)实性(xìng)要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则都进行闭环监(jiān)督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升客(kè)户(hù)体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股(gǔ)份的客(kè)户满(mǎn)意度(dù)为(wèi)95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智升(shēng)级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引(yǐn)领下(xià)，探(tàn)索落(luò)地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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