国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zu轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁ì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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