又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县)然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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