一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实(手机话费交了能退吗shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责手机话费交了能退吗人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不手机话费交了能退吗能称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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