又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)账俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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