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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运(yùn)营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国(guó)内(nèi)业(yè)务规(guī)模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交易(yì)所，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进(jìn)一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费(fèi)用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的(de)快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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