国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭)工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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