又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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