国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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