一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统)公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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