国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(z家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利ài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(c家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利hè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利