11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自(zì)己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(h俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少ào)及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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