国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wé1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米i)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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