又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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