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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一体(tǐ)的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释)出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规(guī)模(mó)的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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