11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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