在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动o="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yà在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动n)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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