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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等待接通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也(yě)因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服(fú)务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递(dì)行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际(jì)情况实(shí)施。

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