又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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