又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ相遇时间的公式 相遇时间怎么求)晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí相遇时间的公式 相遇时间怎么求)实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这相遇时间的公式 相遇时间怎么求一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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