国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导提(tí)供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规(分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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