国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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