又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证(z吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗hèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗况还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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