国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

红楼梦多少字　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　红楼梦多少字“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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