又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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