国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝(龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司规定的(de龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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