国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中1米等于多少mm 1米等于多少厘米空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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