一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(y农村信用社几点上班下班时间ě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从农村信用社几点上班下班时间(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(mià农村信用社几点上班下班时间n)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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