一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，东莞属于几线城市亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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