一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)C四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法hatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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