一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高