又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了(le)几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎn美国总统奥巴马几岁g)上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)美国总美国总统奥巴马几岁统奥巴马几岁部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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