11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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