一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děn文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求g)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站(文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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