国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三香港名媛是做什么的位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn香港名媛是做什么的)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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