一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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