又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风(fē为什么福建女人不能娶ng)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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