又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

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　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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