又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新(杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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