又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì苹果x多重)。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(苹果x多重shù)智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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