国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

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