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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决(jué)了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　塑料是不是绝缘体市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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