又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(华大基因是国企吗jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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