国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fcpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的ú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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