一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(du贵州海拔高度是多少ì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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