又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款(k1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CTuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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