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　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的(de)客(kè)服(fú)体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大客户(h好好记住我在你体内的感觉ù)开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递(dì)、物流(liú)及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美好好记住我在你体内的感觉国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布(bù)公告称(chēng)，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地(dì)服(fú)务(wù)网点根据(jù)总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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