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　　接通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出转人工或者(zhě)人(rén)工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务(wù)规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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